江南时报讯 近日，徐州市银行业协会组织全市43家银行业金融机构服务负责人，分批前往工商银行徐州分行上院支行，开展适老服务示范网点现场观摩交流。市金融监管分局四级调研员、市银协秘书长李俊出席活动。
工行徐州分行坚持“以客户为中心”，持续完善适老金融服务体系。该行聚焦老年客户需求，从硬件设施、智能服务、专属服务、流程优化、人文关怀等方面全面升级，构建有温度的适老服务体系。
具体措施包括：网点配齐无障碍通道、爱心座椅、老花镜、放大镜等便民设施；智能设备支持大字版显示、语音播报与引导，并配备专人全程协助；开设爱心窗口，提供方言服务与志愿者引导，常态化开展金融咨询及反诈宣传；建立老年客户优先办理、预约上门等机制，设置公众教育区并定期开展公益宣教，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”。
观摩活动中，市银协及各家银行代表实地体验服务流程，对工行适老服务的系统性、前瞻性与人文关怀给予充分肯定，认为相关做法可复制、可推广。李俊表示，此次观摩是推动全市银行业文明规范服务升级的重要举措，各会员单位要以示范标杆为引领，把“盆景”变“风景”、把“标杆”变“标准”，让老年客户享受到有尊严、有温度的服务。
下一步，工行徐州分行将以此次推广为契机，持续深化适老金融服务内涵，优化流程、创新模式，擦亮特色适老服务品牌，为全市银行业适老服务水平提升贡献力量。
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